relation entre l'environnement du service et la satisfaction du consommateur

La relation entre l'environnement du service et la satisfaction du consommateur est une thèse concernant la manière d'améliorer la satisfaction du consommateur médiée par la valeur d'achat telle que l'achat hédonique et utilitaire. Les stimuli matériels et immatériels dans les magasins, les odeurs ambiantes, la musique agréable, etc. sont étudiés pour vérifier l'influence sur les émotions des consommateurs (par exemple, l'affect positif et négatif) et la valeur d'achat personnelle. Les nombreux environnements physiques des magasins influencent le comportement d'achat des consommateurs. L'auteur vérifie que le comportement d'achat des consommateurs est davantage influencé par la valeur utilitaire de l'achat que par la valeur hédonique de l'achat.