Una guia practica y actualizada para la implementacion y certificacion segun la norma ISO/IEC 20000.ISO/IEC 20000 es un estndar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementacin y certificacin segn esta norma mejorar sus procesos y prcticas de negocio, y dar a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volvern porque saben por experiencia que su servicio es insuperable.La confianza del cliente significa ms negocioLos clientes potenciales buscarn a los proveedores con la norma ISO/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiar a travs de la implementacin y certificacin, lo que le permitir agilizar sus procesos de gestin y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. El impacto en sus mrgenes de beneficios est claro!Paso a paso para una implementacin exitosaEsta gua de gestin 'paso a paso' beneficiar a todos los que tienen un papel en el proceso de implementacin y certificacin. Escrita para empresas de cualquier tamao y de cualquier lugar:Le da un desglose claro y detallado de la edicin de la norma de 2011Identifica el rol de la norma ISO/IEC 20000 y otros estndares relacionados, como ITIL y COBIT, y la relacin entre ellosExplica lo que realmente se entiende por 'calidad'Establece la importancia de un sistema de gestin de servicios y ofrece recomendaciones prcticas para su implementacinExplica cmo prepararse para la auditora, incluyendo la realizacin de un anlisis de brechasOfrece una explicacin de los procesos individuales descritos en la norma y da pautas claras para su implementacin.Compre esta gua y ver cmo la norma ISO/IEC 20000 le dar a su negocio ventaja sobre sus competidores.Sobre el autorMichael Kunas es auditor jefe de ISO/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene ms de 15 aos de experiencia en todas las reas de ciencias de la computacin. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO/IEC 20000 y los marcos y mtodos relacionados con esta norma. Tambin es coautor de un libro sobre un software de matemticas y ha escrito artculos sobre la gestin de servicios TI, ITIL e ISO/IEC 20000 en revistas espaolas de informtica, tales como Data TI y Computerworld.
