Gestão de Conhecimento na Administração Pública Brasileira: Caso INSS

Trata-se de um estudo descritivo, com recorte transversal, que tem por objeto a gestão da transferência intergeracional de conhecimento no INSS e por objetivo apresentar perspectivas sobre tal gestão. Utilizou-se o método de estudo de caso e instrumentação qualitativa, com análise documental do estágio atual da gestão do conhecimento no INSS e de práticas de disseminação de conhecimento explicito e tácito. Nos resultados identificou-se que a gestão do conhecimento, de forma geral, é ainda incipiente no INSS e, muitas vezes, desconhecida, partindo mais de atitudes isoladas de servidores detentores de conhecimento tácito. Identificou-se, ainda, a inexistência de indicadores, a falta de tempo ou de recursos para compartilhar conhecimento na rotina diária e a dificuldade para capturar o conhecimento não documentado, bem como a resistência de certos grupos de servidores. Recomenda-se a elaboração de um projeto específico de gestão do conhecimento, contemplando práticas de mentoring e coaching; reconhecimento das melhores práticas, com benchmarking interno e externo; mapeamento do conhecimento com a formulação de um banco de competências organizacional e individuais; e repositório.