La societe occidentale vit de profondes transformations marquees notamment par un individualisme exacerbe et une attitude consumeriste. Le monde de la sante n'echappe pas a cette evolution et en subit les consequences au quotidien. Il en resulte des conflits de plus en plus frequents entre les professionnels de la sante, les personnes soignees et leurs proches. D'importantes souffrances en decoulent, accompagnees de risques pour la qualite des soins. Cet ouvrage est le fruit d'un travail patient et rigoureux qui met en evidence les processus en jeu. Il nous invite a les depasser a l'aide d'un ensemble d'outils utilisables par chaque soignant et chaque cadre de sante. Ce livre d'ecoute et d'observations aidera les professionnels a faire face a des situations parfois difficiles mais qui contiennent presque toujours en elles des reponses et des solutions pragmatiques. Au travers d'exemples precis, de dialogues vecus et de pistes d'analyse variees, l'auteur propose a chaque soignant un chemin de developpement professionnel et personnel vivifiant. Quelque 70 fiches permettent d'approfondir les principales thematiques developpees et d'en faciliter l'application.Les relations entre soignants et patients sont delicates ; elles peuvent parfois se tendre, voire devenir conflictuelles, nuisant ainsi a l'efficacite meme de la prise en charge. Et dans les annees a venir, les evolutions, tant dans le monde de la sante que dans la societe, pourraient contribuer a rendre ces conflits encore plus frequents. Cet ouvrage aborde donc les situations conflictuelles entre soignants et soignes, en en presentant les principales origines, mais aussi en proposant des pistes de remediation pour les eviter. Son objectif est de contribuer a prevenir et a apaiser les conflits entre soignants et soignes ; plus largement, c'est d'etre un outil de reflexion personnelle et d'action utile a tous ceux qui sont confrontes a des situations de soins. L'ouvrage se compose de deux parties. La premiere passe en revue les pieges a eviter lors de situations relationnelles difficiles ; la seconde s'axe sur le developpement de nouvelles formes de relations entre soignants et soignes. Tout au long de l'ouvrage, les apports theoriques alternent avec des complements pratiques (presentes sous forme de fiches). De nombreux exemples illustrent le propos, facilitant la comprehension du lecteur et le lien avec sa propre pratique.
