Integração de Sistemas de Gestão

Como uma organização do terceiro setor pode implantar um sistema de gestão da qualidade? É possível obter a meta da certificação NBR ISO 9001:2008? Os autores deste livro acreditam que o caminho é utilizar uma estrutura gradual como o Modelo de Excelência em Gestão da Fundação Nacional da Qualidade. Esses questionamentos surgiram a partir do Programa CVI Social, trabalho desenvolvido junto às ONGs da região de Santa Maria, RS pelo Núcleo de Excelência Empresarial - NEE em parceria com a CVI Refrigerantes. Para ilustrar essa proposta, utilizou-se como objeto de estudo a Santa Casa da Misericórdia de Esposende / Centro de Apoio Social Ernestino Miranda.