Elektronik Pazaryerlerinde Hizmet Kalitesi

nternetin yasam m z n her alana girmesi ile zaman ve mekan k s d olmaks z n 24 saat ürün ve hizmetler hakk nda bilgi almak, al sveris yapmak çok kolay hale gelmistir. nternetin bu derece yayg nlasmas emlak sektörünü de etkilemistir. Müsteriler zaman ve para kaybetmek yerine, istek ve tercihlerine göre emlag bulabilmek için genellikle e-ticaret sitelerini kullanmaktad rlar. Bireysel kullan c lar ve emlak komisyoncular na hizmet veren e-ticaret sirketlerinin, müsterilerinin beklentilerine cevap verebilmeleri, müsteri memnuniyeti ve müsteri bagl l g saglayabilmeleri büyük önem tas maktad r. Çal sma, öncelikle bu sektörde faaliyet gösteren e-ticaret sirketlerinin müsterilerin e-hizmet kalite beklentilerine yönelik strateji gelistirmelerine ve emlak komisyoncular n n e-hizmet kalitesi ile ilgili degerlendirmeleri aç s ndan önem arz etmektedir.