Der Einsatz von Social Media Walls zur Kundeninspiration am Beispiel der Tourismusbranche

Das vorliegende Buch beleuchtet den Einsatz von Social Media Walls als Marketinginstrument und deren Einfluss auf die Kundeninspiration am Beispiel des Tourismussektors. Die Arbeit verfolgt das Ziel, Erfolgsfaktoren zu identifizieren, die eine Social Media Wall aus Kundenperspektive auszeichnen. Zudem beantwortet sie, inwiefern sich der Einsatz von Social Media Walls auf die Kundeninspiration auswirkt. Zur Beantwortung der Forschungsfragen wird eine systematische Literaturanalyse durchgefuhrt. In Erganzung dazu erfolgt eine statistische Auswertung der empirisch erhobenen Daten mittels Strukturgleichungsmodellierung. Die empirische Untersuchung durchleuchtet Erfolgsfaktoren von Social Media Walls, die die Kundeninspiration beeinflussen konnen. Dazu zahlen die Qualitat der Informationen der Social Media Wall, die wahrgenommene Ahnlichkeit der Interessen zwischen Website-Besucher und Schopfer der Inhalte sowie der Unterhaltungswert dieser Inhalte. Die Ergebnisse zeigen, dass Social Media Walls eine kostengunstige Moglichkeit fur Unternehmen darstellen, Konsumenten zu inspirieren. Die Kundeninspiration wiederum hat positive Auswirkungen auf verschiedene Aspekte des Kundenverhaltens, einschlielich emotionaler Bindung, Kundenbegeisterung und Kaufabsichten. Dies fuhrt zu gesteigerter Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitat.