Die Bedeutung der Betreuungsintensitat fur die personliche Dienstleistung

In der vorliegenden, geringfugig uberarbeiteten Dissertation, wird die Bedeutung der individuellen Betreuungsintensitat aus der Perspektive der hotelspezifischen Dienstleistung der Betreuung von Hotelgasten untersucht. Hierzu wird analysiert, wie Kultur, historische Branchenentwicklungen und ausbildungsrelevante Kompetenzen und Verhaltensweisen die Entwicklung der hotelspezifischen Dienstleistungen beeinflusst haben. Basierend auf der Forschungsfrage Welche Bedeutung hat die Betreuungsintensitat fur die Erbringung von personlichen Dienstleistungen?&quote; ist es das Ziel, am Beispiel der hotelspezifischen personlichen Gastebetreuung im Hotel zu verstehen, welchen Stellenwert diese fur die Gastebindung und die Beziehungsqualitat zwischen Hotelgasten, Hotelmitarbeitern und Hotelbetrieb haben sollte. Als Ergebnisse stehen einerseits die Neubewertung der personlichen Gastebetreuung als hotelspezifische Dienstleistung, die Etablierung des Gastequadranten als ganzheitliches Gastebetreuungsmodell sowie andererseits die Moglichkeit fur Hotelmitarbeiter, Hotelbesitzer und/oder -betreiber, die individuelle Betreuungsintensitat von Hotelgasten mithilfe vorgeschlagener Fahigkeiten, Berechnungsmethoden und Beurteilungsinstrumenten  aus der Perspektive von Guest Centricity und Guest Care diagnostizieren zu konnen.